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Analista de pós-venda (Customer Success)

Descrição da vaga

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robõs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Os valores principais são manter uma equipe colaborativa, engajada e comprometida em oferecer uma base sólida de conhecimentos para garantir excelência em tecnologia no atendimento dos clientes. O ambiente de trabalho é jovem, conectado, relacional e engajada com o bem-estar de todos.


A empresa busca uma pessoa comunicativa e comprometida para cuidar da carteira e do sucesso do cliente, manter interação, monitorias, reuniões presenciais, trabalhar para o cliente bater metas, apresentar todas as melhorias e novos recursos. Aumentar e vender novos recursos.

Responsabilidades e atribuições

  • Preencher o Mapa de Oportunidades
  • Elaboração de Ata das reuniões
  • Registrar todas as atividades em CRM
  • Atendimento telefônico Ativo, Receptivo, E-mail e WhatsApp
  • Apresentação comercial sobre os recursos da empresa
  • Onboarding (Novos Clientes)
  • Preencher Planilha de atividades comercial
  • Relatório sobre o termômetro atual do cliente (Quinzenal)
  • Pesquisa Trimestral
  • Participação presencial em eventos

Requisitos e qualificações

  • Formação completa em Administração ou Gestão Comercial;
  • Experiência de pelo menos 2 anos em pós-venda;
  • Conhecimento intermediário em Excel;
  • Ótima comunicação e bom trabalho em equipe;
  • Habilidade de negociação, criatividade e foco no em resultados;
  • Disponibilidade para viagens.

Será considerado diferencial os conhecimentos em:

  • B.I
  • SQL
  • API

Informações adicionais

Horário de Trabalho: 09h às 18h com 1h de almoço (40h semanais)

É preciso possuir disponibilidade de horário por haver eventos, viagens ou visitas que podem ser fora do horário comercial.


Benefícios:

  • Faixa salarial de R$ 5.000 à R$ 5.500
  • Vale-transporte;
  • Vale-refeição: R$ 31/dia;
  • Convênio médico com valor mensal e coparticipação;
  • Bonificações por desempenho;
  • Auxílio Home Office: R$ 88,00;
  • Notebook e celular comercial;
  • Atuação híbrida (2 dias presenciais na semana)

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Redação
  3. Etapa 3: Entrevista com Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com a Gestão
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas.


Trabalhamos focados em manter um time colaborativo, engajado e comprometido em oferecer uma base sólida de conhecimentos para garantir excelência em tecnologia no atendimento aos clientes.


Buscamos pessoas comprometidas e conectadas, interessadas por inovações e com facilidade em trabalhar em equipe.


Faça parte de uma empresa de alta performance!